FAQ

Questions fréquentes sur nos produits, nos livraisons et l’expérience Comptoir d’Éole.

🚢 Commandes & livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrées lorsque les produits sont en stock. Les délais peuvent varier en fonction des campagnes de transport et des éditions limitées.

Livrez-vous partout en France ?

Oui. Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour les livraisons hors France ou professionnelles, contactez-nous directement.

Pourquoi les délais peuvent-ils être différents d'un produit à l'autre ?

Nos produits sont issus de filières artisanales et transportés selon des logiques de temps long. Certains articles suivent des campagnes précises ou arrivent en quantités limitées.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un email de confirmation avec le suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi suivre directement votre commande : ici

🌿 Produits

Vos produits sont-ils en édition limitée ?

Oui, la majorité de nos produits sont issus de lots limités, liés aux récoltes, aux saisons et aux campagnes maritimes.

Comment garantissez-vous la qualité et la fraîcheur des produits?

Nous travaillons en flux courts, avec des lots limités et peu de stockage. Les produits sont sélectionnés pour leur qualité, leur saisonnalité et leur traçabilité.

Comment conserver le café ?

Conservez-le dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Évitez le réfrigérateur.

Quelle mouture choisir pour le café ?

Grain pour une fraîcheur optimale. Moulu adapté à votre méthode si vous ne disposez pas de moulin. Le détail est indiqué sur chaque fiche produit.

🧾 Précommandes

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Certaines marchandises sont proposées à la réservation avant leur arrivée. Cela permet de sécuriser votre produit issu d’une campagne précise.

Quand suis-je livré en précommande ?

La date estimée est indiquée sur la fiche produit. Elle peut évoluer légèrement selon les conditions de navigation.

Puis-je modifier ou annuler une précommande ?

Oui, tant que la marchandise n’a pas encore été engagée dans la campagne de transport. Une fois le produit en cours d’acheminement, la précommande ne peut plus être modifiée ou annulée. Cette règle permet de respecter les filières, les producteurs et le mode de transport.

🏪 Professionnels

Proposez-vous des offres pour les professionnels ?

Oui. Comptoir d’Éole accompagne épiceries, cafés, restaurants et entreprises. Une offre dédiée est disponible sur demande.

Comment accéder aux tarifs professionnels ?

Contactez-nous via le formulaire ou par email pour créer un accès professionnel personnalisé.

💳 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement par carte bancaire sécurisée est disponible sur la boutique. D’autres solutions peuvent être proposées selon les campagnes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client, conformément à la réglementation en vigueur.

📦 Disponibilité & ruptures

Que se passe-t-il si un produit est en rupture ?

Nos produits sont issus de lots limités, liés aux récoltes et aux campagnes de transport à la voile. Lorsqu’une référence est épuisée, elle est temporairement retirée de la boutique ou, selon les cas, proposée en précommande lors d’une prochaine campagne.

Quand un produit en rupture sera-t-il de nouveau disponible ?

Les retours en stock dépendent des récoltes, du transport maritime et du temps nécessaire à la préparation des produits. Nous privilégions des informations fiables plutôt que des dates approximatives.

Puis-je être informé du retour en stock ?

Oui. Lorsque l’option est disponible sur la fiche produit, vous pouvez laisser votre email afin d’être informé en priorité lors du retour en stock. Nous envoyons uniquement une alerte utile, sans relance superflue.

📍 Origine & traçabilité

D’où viennent les produits Comptoir d’Éole ?

Chaque produit est issu d’une filière identifiée et d’une route maritime précise.

Comment connaître l’histoire d’un produit ?

Un QR code présent sur l’emballage permet d’accéder aux informations sur son origine, sa filière et son transport.

📬 Service client

Puis-je retourner un produit ?

Les produits alimentaires ne sont pas repris, sauf erreur ou problème avéré. Contactez-nous dans les 48 heures après réception.

Comment vous contacter ?

Via le chat du site ou par email. Nous répondons personnellement, sans centre d’appel.

🌬 L’expérience Éole

Pourquoi avoir choisi le transport à la voile ?

Pour réduire l’impact environnemental, respecter le temps long et redonner du sens au transport des marchandises.

Puis-je suivre vos routes maritimes ?

Oui. Les routes et campagnes sont partagées via nos contenus et accessibles depuis les produits. Découvrir l'aventure ici